イーアスつくば／茨城県

開業2周年！サービスのさらなる充実へ
〜大規模ショッピングセンターにサービス介助士46名誕生！〜

開業2周年を迎える北関東最大級のショッピングセンター

茨城県つくば市、つくばエクスプレスの研究学園駅から徒歩４分に立地する、北関東最大級のショッピングセンター「iias（イーアス）つくば」は、2010年10月に開業2周年を迎えた。

巨大な吹き抜けのある３階建てのインモールと、緑豊かな遊歩道に接する平屋のアウトモールに約200のショップやレストランが営業。さらに、メディカルコート（医療機関）・銀行・カルチャー教室・結婚式場などを併設し、周辺地域住民の生活をさまざまなシーンでサポートしてきた。

イーアスつくばHP　URL：http://tsukuba.iias.jp/

イーアスつくばは、「バリアフリー法認定建築物」であり、段差の解消や通路の幅を広くとるなどの、さまざまなバリアフリー化が行われている。また、高齢のお客様や、障がいのあるお客様対象のサービスとして、車いすの無料貸し出し、車いすでもゆったりご利用いただける「みんなのトイレ」の設置、介助の必要なお客様が係の者を呼び出せるように、入口付近へのインターホンの設置などを進めている。

イーアスつくばのユニバーサルデザイン＆バリアフリーの例

イーアスつくばは、国土交通省の定める「高齢者、障害者等の移動等の円滑化の促進に関する法律（バリアフリー法）」に認定されたショッピングセンターである。

▼わかりやすいサインが店内外に。

一歩進んだ接客サービスを目指し、サービス介助士を導入

イーアスつくばでは、開業２周年を期に、さらに一歩進んだ接客サービスを目指し、2010年より「サービス介助士の学び」を導入することとなった。

イーアスつくばの佐々木健雄支配人は、サービス介助士の導入理由を次のように語る。

イーアスつくばのキャッチコピーは『すべてのあなたに、良い明日を』です。親子３世代で楽しめるショッピングセンターを目指し、どの世代にも楽しんでいただける工夫を重ねてきました。

バリアフリー法認定建築物としてのハード面の整備に加え、従業員がお客様の立場に立って接客できるスキルや心構えを身につけることでサービスの質を向上させ、さらに楽しくご利用いただけるショッピングモールになりたいと考えています。

その一環として、高齢の人や障がいのある人への『おもてなしの心と介助技術』を学ぶサービス介助士の学びを導入することとしました。そのために、テナント各店・管理部門の従業員を対象に、まずサービス介助セミナーを開催し、さらにサービス介助士資格取得の支援を行いました」（佐々木支配人）

142名の参加で「サービス介助セミナー」を開催

2010年２月、各テナント・管理部門の142 名が２時間の「サービス介助セミナー」を受講。白内障と同じような見え方をするゴーグルや、重り、サポーター、耳栓などを装着して高齢者の身体機能の低下を体験する高齢者疑似体験、車いすの操作、視覚障がい者への手引きなどを学んだ。佐々木健雄支配人もこのセミナーに参加し、その感想を語っている。

「サービス介助セミナーで高齢者疑似体験や車いすの操作を行うなかで、『なるほど』と思うことや、多くの気づきを得ました。さらに多くの従業員が体験し、学ぶことで、一人ひとりが人にやさしくなり、お客様へのサービスに対する姿勢が変わってくることを期待しています」（佐々木支配人）

約200のテナント全店にサービス介助士の配置を

イーアスつくばでは、2010年10月から第2期のサービス介助士検定取得講座の受講者募集を開始。2011年2〜 3月に実技教習を開催する予定だ。

佐々木支配人は「今後も継続的に従業員が学習しやすい環境を整備し、約200の全テナントにサービス介助士を配置できるよう取り組んでいきます」と語る。

イーアスつくばオリジナルのサービス介助士グッズも制作し、広報活動にも積極的に取り組んでいる。来春以降も続々と新たなサービス介助士が誕生し、「おもてなしの心」があふれるショッピングセンターとなることを期待したい。

★イーアスつくばサービス介助士オリジナルグッズ★