株式会社ライフシステム／群馬県

結婚式場でサービス介助士実技教習を開催

株式会社ライフシステムでは、互助会加入者に満足いただけるサービスの提供を目的に、正社員・準社員・パートタイマーを含め427名（2010年5月現在）の従業員を対象に、社内や外部団体等で行われる研修・資格取得を積極的にすすめている。

その一環としてサービス介助士の資格取得に取り組み、2010年５月13･14日には、ディア・フィオーレ　マリエール高崎（高崎市）にてサービス介助士の実技教習を実施。グループ各店舗で接客などを担当するチーフクラスの社員が参加した。

サービス介助士を導入した理由について、株式会社ライフシステム総務課次長の副島 浩さんはこう語る。
「結婚式や葬儀には、大勢のお客様が参列されます。その中には車いすをご利用の人や、視覚や聴覚に障がいのある人も多くいらっしゃいます。
しかし、こうしたお客様のおもてなしについて、専門的な知識や技術を持つ社員がいませんでした。そこで、サービス介助士の学びをぜひ取り入れたいと思いました」

実技教習はディア・フィオーレ　マリエール高崎の館内で行われた。ここの施設には、さまざまな世代の人が訪れる結婚式場ならではの工夫が施されている。

まず目に付いたのは、最上階の３階まで続くゆるやかなスロープだった。「高齢の方でも、ご家族やお友達と一緒に式場まで歩いて向かうことができるように、建築当初からこのスロープを設けました。改築の際に『エレベータもあるし、なくしてはどうか』という意見もあったのですが、当社のこだわりとしてずっと残しています」と副島さんは話す。

また、赤ちゃんや幼児を連れての結婚式参列のときには、子どもがむずかったり、騒いだりすることが気になるものだ。ここでは、式場の隣に窓のある小部屋があり、子どもと一緒にそこから式の様子を眺めることができる。

実技教習では、老人性白内障を体験できる特殊ゴーグルを着け、サポーター・おもりで関節の動きを制限し、耳栓や手袋で聴力や手先の感覚を鈍くして階段の上り下りや食事などを行う「高齢者疑似体験」、車いすの操作、道案内や食事の案内などの視覚障がい者の手引き、手話などの聴覚障がい者とのコミュニケーション、車いすからいすへの移乗、衣服の着脱介助などの実技を行い、最後にグループに分かれて実際の介助の場面を想定した総合ロールプレイを行った。

サービス介助士実技教習　受講生の感想

『ここの会館でよかった』と言われるサービスを目指す

サービス介助士の学びに期待することとして、副島さんは「年間で何万人と来場されるお客様のなかには、障がいのある人をはじめ、さまざまなお客様がいらっしゃいます。サービス介助士の学びを生かして、お客様お一人お一人にご満足いただける応対ができるようになってほしいですね」と語る。

株式会社ライフシステムでは、冠婚葬祭のサービスに関する国家資格等を取得した社員を年１回表彰している。2010年6月1日に行われた表彰式では、サービス介助士資格取得者19名が表彰された。

「わが社のモットーは“ハードよりハート”です。どれほど設備が整っていたとしても、人の温かさがなくては、ブライダルやセレモニーといった、人生の節目をサポートするサービス業を続けていくことはできません。
サービス介助士の学びを通して、従業員の中に“人に優しく”という心を育て、『ここの会館でやってよかった』とお客様にお喜びいただけるようになりたいと思っています。
今後もそのために役立つ資格・研修があればどんどん取り入れていきますし、サービス介助士についても各店舗に配置できるよう、資格取得者を増やしていきたいと考えています」（副島さん）