神姫バス株式会社様インタビュー【サービス介助士20万人達成記念 全国バスインタビュー】

移動型サウナバス「サバス」

3つ目は、古いバスで移動サウナを作る 移動型サウナバス「サバス」があります。
これは先の2つとは少し違いまして、経済産業省の制度（大企業人材等新規事業創造支援事業）を上手く利用して生まれたもので、神姫バス若手社員が起業し、神姫バスに在籍しながら自身が立ち上げた会社「株式会社リバース」に出向したものです。リバースには、「再生させる、生まれ変わらせる」そんな意味がありますが、第1弾として、神姫バスの路線バス車両を、“移動ができるサウナ”に改造しています。
どれも社員の斬新なアイデアや意見を積極的に事業に取り入れた結果であり、新たな収益源確保、成長戦略の1つとして実を結んだ事業です。
当社グループのサービスは「人の移動」だけに止まらない大きな可能性があることに気づきました。

乗務員の声でよく出てくるのは、車内における「車いすの固定」についてですね。
車内事故防止のため安全ベルトでの固定をお願いしてはいますが、お客様からは「傷がつく、車いすが傷む」などを理由に断られる場合が非常に多いです。
弊社として、お客様を安全に目的地まで輸送する義務がありますから、お客様のご意見も踏まえた上で、各営業所へ車いすの製造メーカーに来てもらい、車いすの固定方法についての勉強会を実施しています。

私達自身が乗務していた頃はまだサービス介助士を取得する以前のことでしたので、バス停に車いすをご利用のお客様がお待ちいただいている姿を確認すると不安でしたが、取得後は声をかけることに迷いもなく自然と身体が動きます。
他の乗務員も同じで、お客様にはしっかりとサービスが行き届くようになったと感じます。
本社お客様センターにも「乗務員の対応が良かった！」とお褒めのメールが届くのを見る嬉しいですね。
弊社は資格取得を自己啓発の一環としており、乗務員が興味を持ち率先して取得してくれています。弊社としては受講会場アクセスも魅力の一つです。

慢性的な乗務員不足もあり、免許取得までの育成期間を踏まえ、高校卒業すぐの採用には注力はしています。
やる気を引き出す仕組みや教育制度、働きやすい職場環境の整備などもあり、女性乗務員も現在32名在籍しています。
他社比較ではなく、当社としての全体数から考えるとまだまだ少ないと考え、常に目標を掲げ、女性乗務員数も増やしていきたいと考えます。

乗務員全体のやる気という点については、「お客様センター」に寄せられるお客様からのお褒めの書き込みがあります。
ここでのお褒めに対して弊社では、社長直筆の「メッセージカード」と副賞を渡す仕組みがあり、乗務員にとってはお客様からのお褒めの言葉と社長直筆のメッセージに士気が高まるようです。今では、100名以上がこの社長メッセージカードをもらっており、既に複数受賞を目指す乗務員もいます。

生活や仕事の“新しい様式”への変化に加え、コロナ収束後は少子高齢化や人口減少が顕著になっていくと予想されますが、そのような課題にも対応できるよう、バス事業という移動手段を基軸に、地域の魅力を発掘・創出・発信することで、その価値を高める「まちづくり、地域づくり」企業への変革に取り組みます。

先月には「まちづくり、地域づくり」を当社グループ全体で推進するための新しい部門として「地域事業本部」を設置しました。移動や観光をベースにしたプラットフォームを構築し、地域とともに当社グループの成長にもつなげます。

当社グループは2022年8月に創立95周年を迎え、これまで支えていただいたお客様や関係先の皆さまに感謝し、2027年に迎える創立100周年に向けて、地域の皆さまの生活や社会を支え、ともに発展する企業を目指してまいります。